Política de Reembolso

Nós da Luna Beauté queremos e trabalhamos para que você, nosso cliente, tenha a melhor experiência de compra possível. Por tanto, caso um produto chegue até você quebrado, inutilizável, muito avariado ou diferente do que você pediu, você pode e deve solicitar um reembolso. Veja agora se seu produto é apto ao reembolso com base em algumas variáveis:

Condições para Devolução
Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com as etiquetas originais e na embalagem original. É necessário também apresentar o recibo ou comprovante de compra.

Como Iniciar uma Devolução
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco através do formulário na página de "Contato". Após a aprovação da devolução, enviaremos uma etiqueta de envio e instruções detalhadas sobre como e para onde enviar o produto. Atenção: itens enviados sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos. Caso tenha dúvidas sobre devoluções, entre em contato conosco via e-mail utilizando o formulário na página "Contato". Você pode acessá-lo clicando em "Contato" no rodapé do nosso site.

Itens com Defeito ou Danificados
Verifique seu pedido ao recebê-lo e, caso o item esteja com defeito, danificado ou incorreto, entre em contato imediatamente. Avaliaremos a situação e tomaremos as medidas necessárias para resolver o problema.

Exceções / Itens Não Retornáveis
Alguns tipos de itens não podem ser devolvidos, incluindo:

• Produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas)
• Produtos personalizados ou sob encomenda
• Produtos de cuidados pessoais (como cosméticos)
• Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases

Caso tenha dúvidas sobre a devolução de um item específico, entre em contato. Itens em promoção e cartões-presente não são elegíveis para devolução.

Trocas: A maneira mais rápida de garantir que você receba o item desejado é devolver o item atual. Assim que a devolução for aceita, faça uma nova compra para o novo item desejado. Para mais informações sobre trocas, consulte a página "Trocas e Devoluções".

Reembolsos: Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Caso o reembolso seja aprovado, ele será processado automaticamente no seu método de pagamento original. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou operadora de cartão de crédito processe e libere o reembolso.